📌 Политика возврата и обмена товаров

1. Срок подачи заявки

Покупатель может подать заявку на возврат или обмен товара в течение 7 дней с момента получения.
Если заявка не подана в установленный срок, право на возврат или обмен считается утраченным.
⚠️ Важно: По соображениям гигиены и безопасности интимные товары (включая нижнее бельё, эротическое бельё, ночные сорочки, купальники, чулочно-носочные изделия и т.д.) не подлежат возврату и обмену, за исключением случаев брака или ошибки при отправке (необходимо предоставить фото- или видеоматериалы). В таких случаях расходы несёт продавец.

2. Условия возврата

• Товар должен сохранять первоначальное состояние, включая упаковку, ярлыки и все аксессуары.

• Товар не должен иметь загрязнений, посторонних запахов или следов использования.

• Товар должен быть пригоден для повторной продажи.

3. Процесс возврата

1. Свяжитесь с нами по адресу: ome.support@ohmyeva.com, укажите причину (например, неподходящий размер, проблема с качеством и т.д.) и приложите фото/видео товара.

2. Продавец рассматривает заявку и уведомляет покупателя о результате по электронной почте.

3. После одобрения мы предоставим инструкции по самостоятельной отправке товара.

4. Расходы на возврат и обмен

• Из-за брака или ошибки при отправке — расходы несёт продавец.

• По личным причинам покупателя (например, неподходящий размер, неудовлетворённость цветом и другие субъективные факторы) — расходы на доставку несёт покупатель.

• Если покупатель не оплатил доставку, продавец имеет право удержать соответствующую сумму из возврата.

5. Способ возврата денежных средств

• После получения и проверки товара возврат средств производится в течение 7–10 рабочих дней и перечисляется на исходный счёт оплаты или другой счёт, указанный покупателем (срок зачисления зависит от платёжной системы/банка).

• Заказы с бесплатной доставкой — возвращается только стоимость товара.

• Заказы без бесплатной доставки — возвращается стоимость товара и оплаченная покупателем доставка.

• Если в одном заказе несколько товаров подлежат возврату/обмену, покупатель обязан отправить их одной посылкой.

• В случае частичной отправки дополнительные расходы оплачивает покупатель.

6. Политика обмена
Если обмен не связан с браком товара, все расходы оплачивает покупатель.

• Заявка на обмен подаётся в рамках процедуры возврата.

• Обмен возможен только в рамках одного заказа и не подлежит повторному возврату/обмену.

• Если обменный товар имеет иную цену, покупатель обязан оплатить разницу.

7. Товары, не подлежащие возврату и обмену

• Интимные товары, которые были вскрыты или примерялись (включая нижнее бельё, эротическое бельё, ночные сорочки, купальники, чулочно-носочные изделия и т.д.).

• Товары с распродажи или по акции (кроме случаев брака).

8. Юридическое уведомление
Данная политика соответствует положениям Закона Российской Федерации о защите прав потребителей.
В пределах, установленных законом, магазин оставляет за собой право окончательной интерпретации.